Descripción

• Programa formativo para implantar y mejorar un sistema Kanban orientado a flujo, predictibilidad y mejora continua.
• Enfoque práctico: visualización del trabajo, límites de WIP, políticas explícitas, métricas de flujo y gestión de demanda (incluyendo urgencias y trabajo no planificado).
• Aplicable a equipos de producto, tecnología, operaciones, soporte, marketing, data y cualquier entorno de trabajo continuo.
• Incluye preparación y acceso a la certificación Kanban de EuropeanScrum.org.

Objetivos de la formación

• Comprender Kanban como método para:
  • optimizar el flujo de trabajo
  • reducir colas, bloqueos y multitarea
  • mejorar tiempos de entrega y predictibilidad
• Diseñar un sistema Kanban operativo:
  • tablero con estados significativos
  • políticas explícitas y Definition of Done por etapa
  • límites de WIP adecuados
• Gestionar demanda y prioridades con criterio:
  • clases de servicio (urgente, fecha fija, estándar, intangible)
  • acuerdos con stakeholders
  • control de urgencias sin romper el sistema
• Medir y mejorar con métricas de flujo:
  • lead time, cycle time, throughput, WIP
  • aging work in progress
  • análisis de cuellos de botella
• Salir con un plan de aplicación (2–4 semanas) y toolkit reutilizable

Dirigido a

• Equipos con trabajo continuo o con alto volumen de solicitudes:
  • soporte / atención al cliente
  • operaciones / IT / infraestructura
  • equipos de producto y desarrollo (especialmente mantenimiento)
  • data / analítica
  • marketing y contenidos
  • RR. HH. y servicios internos
• Roles habituales:
  • team leads y responsables operativos
  • delivery/service managers
  • scrum masters / agile coaches
  • product owners / managers (cuando hay backlog y demanda)
  • stakeholders que aportan trabajo al sistema

Formato y modalidades

• Duración (a elegir):
  • 8 horas (intensivo): diseño del sistema Kanban + métricas esenciales + plan base
  • 16 horas (completo): profundización en clases de servicio, métricas, mejora y gobernanza + plan ampliado
• Convocatoria:
  • En abierto (plazas por convocatoria)
  • In-company (adaptada al contexto, tipo de demanda y herramientas del cliente)
• Formato de asistencia:
  • Presencial
  • OnLive (en directo)
• Bonificable / subvencionable:
  • Subvencionable por FUNDAE (Tripartita) para empresas (según requisitos y tramitación aplicable)

Agenda de la formación Kanban

• Qué es Kanban y qué no es
• Principios: empezar con lo que hay, evolucionar, liderazgo a todos los niveles
• Prácticas: visualizar, limitar WIP, gestionar flujo, políticas explícitas, feedback, mejora colaborativa
• Anti-patrones:
  • tablero sin políticas ni decisiones
  • WIP alto “porque hay mucho trabajo”
  • urgencias constantes sin reglas

• Qué visualizar:
  • tipos de trabajo (incidencias, demanda, mejoras, deuda, etc.)
  • bloqueos y dependencias
• Diseño de estados y columnas:
  • estados con significado real
  • criterios de entrada/salida (DoD por etapa)
• Swimlanes y clasificación del trabajo
• Gestión de “expedite” y trabajo reactivo

• Por qué el WIP reduce tiempos y bloqueos
• Cómo definir límites por:
  • columna
  • persona/rol
  • tipo de trabajo
• Políticas explícitas:
  • definición de listo y hecho por etapa
  • reglas de pull
  • criterios para bloquear/desbloquear
• Gestión de multitarea, interrupciones y handoffs

• Fuentes de demanda y acuerdos con stakeholders
• Clases de servicio:
  • urgente (expedite)
  • fecha fija
  • estándar
  • intangible
• Reglas para urgencias:
  • quién decide
  • qué implica
  • cómo se recupera el sistema
• Replenishment: cómo seleccionar trabajo y mantener el sistema estable

• Lead time y cycle time: definición y uso práctico
• Throughput: capacidad real del sistema
• WIP y relación con tiempos (Little’s Law, de forma práctica)
• Aging work in progress: detectar bloqueos y riesgo
• Cómo interpretar métricas sin “reporting vacío”

• Identificación de cuellos de botella y colas
• Acciones típicas de mejora:
  • reducir WIP
  • redefinir estados/políticas
  • mejorar definición de trabajo
  • mejorar handoffs y dependencias
• Revisiones de servicio (Service Delivery Review)
• Retros/Kaizen: acciones pequeñas y sostenibles

• Daily Kanban / seguimiento de flujo
• Replenishment (gestión de demanda)
• Service Delivery Review (métricas y sistema)
• Delivery Planning (cuando hay fechas/compromisos)
• Reunión de riesgos/bloqueos (según contexto)

• Coordinación entre equipos y dependencias
• Kanban a nivel de área/portafolio (visualización y gobernanza)
• Integración con Scrum (Scrumban) cuando conviene
• Reglas para mantener coherencia sin burocracia

• Checklist de implantación en 2–4 semanas:
  • tablero + políticas + WIP
  • cadencias mínimas
  • métricas base
• Plan ampliado (6–10 semanas):
  • mejoras del sistema
  • acuerdos con stakeholders
  • métricas y revisión periódica

Distribución por duración (8h vs 16h)

• Versión 8 horas (intensivo)
  • M1 Fundamentos y anti-patrones
  • M2 Diseño de tablero y visualización
  • M3 WIP y políticas explícitas
  • M4 Gestión de demanda y clases de servicio (base)
  • M5 Métricas esenciales (lead/cycle/throughput + aging)
  • Cierre: plan de aplicación (2–4 semanas) + preparación certificación
• Versión 16 horas (completo)
  • Todo lo anterior, con profundidad en:
    • M4 clases de servicio y gestión avanzada de urgencias
    • M6 mejora continua y cuellos de botella (casos)
    • M7 cadencias Kanban y gobernanza
    • M8 coordinación multi-equipo / integración con Scrum
    • taller integrador + plan ampliado

Metodología

• Formación estructurada + práctica guiada
• Talleres y dinámicas:
  • diseño de tablero (según tipo de trabajo)
  • definición de políticas y DoD por etapa
  • simulación de flujo con WIP (efecto en tiempos)
  • definición de clases de servicio y reglas de urgencias
  • cálculo e interpretación de métricas con ejemplos
  • plan de mejora del sistema (acciones priorizadas)
• En in-company:
  • adaptación a herramientas y flujo real (Jira, Trello, Azure DevOps, ServiceNow, etc., si aplica)

Certificación incluida

• Incluye preparación y acceso a la certificación Kanban de EuropeanScrum.org.
• Repaso final y recomendaciones de estudio alineadas con el examen.

Entregables

• Toolkit Kanban:
  • plantilla de tablero (estados, swimlanes y tipos de trabajo)
  • políticas explícitas (entrada/salida por etapa)
  • guía de límites WIP (cómo definir y ajustar)
  • guía de clases de servicio y reglas de urgencias
  • plantilla de cadencias (reuniones y objetivos)
  • plantilla de métricas (lead time, cycle time, throughput, aging)
• Plan de adopción:
  • quick wins (2–4 semanas) + plan ampliado (6–10 semanas)
  • riesgos y mitigaciones
• Material de apoyo para certificación

Bonificación / FUNDAE (Tripartita)

• Formación bonificable a través de FUNDAE (Tripartita) para empresas, en función de los requisitos y la gestión administrativa correspondiente.
• Si lo necesitáis, podemos facilitar la documentación habitual (programa, horas, objetivos, etc.) para la tramitación.

Si necesitas ampliar información o tienes dudas o preguntas, no dudes en contactar, el mismo día te respodemos.