Descripción

• Programa formativo para aplicar Design Thinking como enfoque estructurado de innovación centrada en las personas.
• Orientado a resultados: identificar problemas reales, generar y validar soluciones, y reducir incertidumbre antes de invertir en desarrollo o cambios de gran impacto.
• Enfoque práctico con ejercicios y dinámicas guiadas, aplicables a producto, servicios, procesos internos y experiencia de cliente/empleado.
• Incluye preparación y acceso a la certificación Design Thinking de EuropeanScrum.org.

Objetivos de la formación

• Entender Design Thinking como marco para:
  • descubrir necesidades reales
  • formular problemas correctamente
  • idear soluciones con criterio
  • prototipar y validar con rapidez
• Aprender a ejecutar un proceso completo:
  • investigación (qual y cuantitativa ligera)
  • síntesis y definición del reto
  • ideación y priorización
  • prototipado y test
• Integrar Design Thinking con entornos Agile:
  • discovery antes y durante delivery
  • hipótesis y experimentos
  • trabajo incremental
• Mejorar la facilitación de talleres de innovación:
  • alineación, participación y toma de decisiones
• Salir con un toolkit reutilizable y un plan para aplicar en un caso real

Dirigido a

• Product Managers / Product Owners
• UX/UI, Research, Service Design
• Marketing, negocio y equipos de innovación
• Consultores, facilitadores y perfiles de transformación
• Equipos que necesitan diseñar o mejorar:
  • productos digitales
  • servicios
  • procesos internos
  • experiencia de cliente o empleado

Formato y modalidades

• Duración (a elegir):
  • 8 horas (intensivo): proceso end-to-end en versión compacta + toolkit base
  • 16 horas (completo): profundidad + práctica avanzada + validación y facilitación
• Convocatoria:
  • En abierto (plazas por convocatoria)
  • In-company (adaptada a un reto real del cliente si se facilita)
• Formato de asistencia:
  • Presencial
  • OnLive (en directo)
• Bonificable / subvencionable:
  • Subvencionable por FUNDAE (Tripartita) para empresas (según requisitos y tramitación aplicable)

Contenido (módulos detallados)

• Qué es Design Thinking y qué no es
• Principios: empatía, experimentación, iteración, colaboración
• Cuándo conviene usarlo (y cuándo no)
• Diferencias con “brainstorming” y con mejora de procesos tradicional

• Definición de objetivo de investigación
• Técnicas:
  • entrevistas (guía y preguntas)
  • observación contextual (cuando aplica)
  • encuestas rápidas (cuándo y cómo)
  • análisis de tickets/feedback/llamadas/datos existentes
• Cómo evitar sesgos en la recogida de información
• Cómo documentar hallazgos de forma accionable

• Agrupar hallazgos (afinidades) y detectar patrones
• Personas/Arquetipos (cuándo aportan)
• Customer Journey / Service Blueprint (básico)
• Formulación de “How Might We…”
• Definición de criterios de éxito (qué significa “mejorar”)

• Técnicas de ideación:
  • brainwriting
  • SCAMPER
  • Crazy 8s
  • analogías y contraejemplos
• Convergencia:
  • dot voting con criterios
  • matriz impacto/esfuerzo
  • selección por riesgos e hipótesis críticas
• Cómo asegurar diversidad de ideas sin perder foco

• Prototipos según objetivo:
  • baja fidelidad (papel, storyboard)
  • mid (wireframes, maquetas)
  • alta (clickable, demo)
• Qué prototipar (y qué no) para aprender rápido
• Storyboards y service prototypes (servicios/procesos)
• Preparación del test: qué queremos validar

• Diseño de test:
  • hipótesis
  • preguntas
  • señales de éxito / fracaso
• Entrevista de test y captura de feedback
• Identificación de:
  • fricciones
  • valor percibido
  • comprensión
  • objeciones
• Decidir con evidencia:
  • iterar
  • pivotar
  • descartar

• Discovery y delivery: cómo convivir
• Hipótesis, experimentos y “thin slices”
• Backlog de discovery: cómo estructurarlo
• Relación con roadmap y priorización
• Hand-off a delivery: criterios y definición de listo

• Diseño de sesiones: objetivo, agenda, dinámica y outputs
• Gestión de participación y energía del grupo
• Técnicas de alineación y decisión
• Gestión de conflicto y consenso práctico
• Errores comunes y cómo evitarlos

• Cómo preparar un sprint de Design Thinking
• Checklist para ejecutar un caso real en 2–4 semanas
• Selección del reto: alcance adecuado y stakeholders
• Recomendaciones de herramientas (online/presencial)

Distribución por duración (8h vs 16h)

• Versión 8 horas (intensivo)
  • M1 Fundamentos
  • M2 Empatizar (light)
  • M3 Definir
  • M4 Idear (divergir + converger)
  • M5 Prototipar (low-mid)
  • M6 Testear (básico)
  • Cierre: toolkit base + plan de aplicación + preparación certificación
• Versión 16 horas (completo)
  • Todo lo anterior, con profundidad en:
    • investigación y síntesis (journey/service blueprint)
    • prototipado y test avanzado
    • integración con discovery/delivery
    • facilitación de workshops (más práctica)
    • caso integrador end-to-end + plan ampliado

7Metodología

• Formación estructurada + práctica guiada
• Talleres y dinámicas:
  • entrevistas simuladas + síntesis por afinidad
  • formulación de HMW
  • ideación y convergencia con criterios
  • prototipado (papel / wireframe)
  • test con usuarios simulados y aprendizajes
  • diseño de un plan de discovery aplicado
• En in-company:
  • trabajo sobre un reto real (si se facilita contexto y participantes clave)

Certificación incluida

• Incluye preparación y acceso a la certificación Design Thinking de EuropeanScrum.org.
• Repaso final y recomendaciones de estudio alineadas con el examen.

Entregables

• Toolkit Design Thinking:
  • guías de entrevista y plantillas de síntesis
  • plantilla HMW y criterios de selección
  • dinámicas de ideación (facilitación)
  • plantillas de prototipado y test
  • checklist end-to-end para ejecutar un reto real
• Plan de aplicación:
  • quick plan 2–4 semanas (pasos + roles + outputs)
• Material de apoyo para certificación

Bonificación / FUNDAE (Tripartita)

• Formación bonificable por FUNDAE (Tripartita) para empresas, según requisitos y tramitación aplicable.